双11新变局|双11预售:是真打折还是添麻烦?

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本周初,双11“退款”话题冲上微博热搜第一位双11。双11才刚刚启动,为何却是“退款”上了热搜?

为何退款难双11?

专+帮团队注意到,“退款”上热搜,是因为在各大电商平台的推动下,电商平台上此前大批付了定金的用户,在10月31日这一天晚上必须要付尾款,而付了尾款,才有机会在不买此商品进行退款双11。不料,不少用户却在退款上遇到困难。

“刚买了洗发水,付完尾款想退货,就发现已经发货,退不了了”“平常发货得等,现在都是秒发货”“商家这是有多怕我退款,付了尾款,货就已经在路上了”专+帮团队发现,出现退款困难的消费者,多是反映付完尾款后,与平常不同,商品的状态立马发生改变,变成已发货甚至在运输状态双11。

专+帮团队注意到,在多家电商平台上,一旦商品进入发货状态,就不满足“极速退款”的条件,而一旦发货,你的退款申请就需要进行进一步审核,这个审核,有可能是1到2天,商家同意后,买家还要点击退货,不然退款流程就会关闭双11。所以,从这个角度看,无论商品是否真的已经发货运输,只要消费者付完尾款后,商品的状态发生改变,消费者就可能进入繁琐的退款流程,因而很可能遭遇困难。

为何退款多双11?

在同一时间退款出现困难的背后双11,是因为不少用户同时想退款,这又是为何?

“其实预售机制也不一定对商家好,像我这种选择困难症,很容易在等待发货的过程中退款”有位消费者如此评论道双11。这位消费者所说的预售机制,现在已基本成为双11各大电商平台的一种销售机制。

不少消费者对这个词还有点陌生,但他们却早已深度参与在这种机制的线上销售中双11。按照今年双11的节奏,在10月20日到10月24日,多家电商平台就开始了双11预售,在此规则下,消费者必须先付上一部分商品的费用,作为定金,然后等上一周的时间,在10月31日按照电商平台指定时间,集中支付商品剩余的费用,称之为“付尾款”。

这种销售方式,在线下商超极为罕见,但是在电商大促中,却成为了基本规则双11。南方日报记者体验发现,一旦到了双11节点,线上诸多商品都转为预售模式,消费者已无法直接一次性付款买下商品并要求发货。

而这意味着,在双11中,在主要电商平台购物里,消费者得按照这种模式去消费,于是,很多消费者都要先付定金,以免错失购买机会,但是到最后却不一定想购买该商品双11。

而按照电商平台的规则,既然消费者已经支付了定金,就必须付完尾款,才能执行退款,因而,不少想退款的消费者,就在所谓的“尾款日”付清尾款,才可以退款,不料却同时遭遇退款问题双11。

预售惹人烦

要在“尾款日”支付完尾款,才能退款,这造成了同一时间多人退款,有消费者询问专+帮,可否要求电商平台不付尾款就退定金双11。不少电商平台的双11促销规则中,都明确不退定金,而要求退定金的做法在法律上并无法获得支持。专+帮团队获悉,从法律角度讲,消费者支付定金后,如果反悔,不履行约定购买商品,那么商家确实可以直接没收定金,而如果商家没有履行约定出售货物,那么商家要双倍返还定金。

而这也就带来另外一个消费遭遇的尴尬困境,有的消费者曾忘了付尾款,而蒙受定金损失双11。专+帮团队此前发起的南方+客户端双11主题投票调查显示,接受投票调查的用户中,有7%人曾经忘记付尾款。值得注意的是,投票调查同时显示,对于预售这种形式,超过七成的投票者并不喜欢。

而实际上,这两年来,随着双11“战线”越拉越长,超长预售也逐步成为消费者吐槽的话题双11。专+帮调查发现,目前,各大电商平台一旦采用预售模式后,预售期基本上在一周以上,时间长的甚至能超过一个月。尤其在服装电商中,预售模式较为常见,不少服装电商网红店,现货占比很少,有的甚至仅凭一张设计图,就开始预售,在这种情况下,交货发货都很慢。

“预售模式,特别是超长预售期限,将销售处于不确定状态,这是一种不公平交易行为双11。”中国消费者协会相关专家指出,“正常消费购物是先有产品后有销售,生产在市场之前;而预售模式是将产品先推向市场,而实际上可能尚未生产,所有风险转嫁给了消费者。”

价格并不美双11?

双11的预售,其采用的方法,通常是在页面上显示,到了某一天付尾款,才能享受某种优惠或者价格,以此吸引消费者参与这样的促销方式双11。不少消费者为了以页面显示的优惠价格购买商品,从而下定金,进入付尾款的等待中。

然而,双11预售模式下,页面上显示的优惠价格,是真优惠吗?都是明显的低价吗?专+帮调查发现,一些商品的价格并没有明显的优惠,甚至比平时还贵双11。长期关注数码产品的林先生就向专+帮表示,自己经常购买的一款硬盘,在双11“尾款日”的优惠价,比平时价格还贵。与林先生的观察一样,专+帮发现网上也常有网友晒出了双11价格比平时贵的现象。

实际上,在南方+客户端专+帮双11主题投票调查中,九成以上的参与者认为,双11的价格存在比平时贵的情况双11。依据调查,近八成消费者还曾在直播间中遇到主播承诺最低价,但其实并非最低价的情形。

法律人士指出,依据《禁止价格欺诈行为的规定》,“原价”是指经营者在本次降低前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格;如前七日内没有交易价格,以本次降价前最后一次交易价格作为原价双11。另外,如果商家标示的价格等于或者高于本次优惠折价活动前七日内,在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格,则构成“虚假优惠折价”,消费者可以投诉商家涉嫌价格欺诈。

值得注意的是,有的电商平台为了规避违法风险,还采用7天内先涨价再降价的方法双11。由此,专+帮也在此提醒消费者,如果不是长期关注某类商品,千万不要轻易相信双11预售的优惠价、最低价,付定金参与预售可能令你丧失多平台多渠道比价的主动权,更要陷入等待期并在最后遭遇退款难题。

【记者】 姚翀

【统筹 】程鹏

【作者】 姚翀

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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