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来源 | Tech星球 文 | 任雪芸 今年双11，奥康鞋业的客服团队彻底告别了“手忙脚乱”双11。9月份，奥康采用了升级后的店小蜜 5.0客服Agent，让客服问题解决率提升至80%，此前可能存在的答非所问情况得到有效控制，答非所问率压减至仅5%...